Perdonar que interrumpa la temática habitual del blog para contaros una experiencia que he vivido y que tiene que ver con las compras en internet. Esto me llevará a escribir varios artículos en los que os contaré la estafa que sufrí a través de internet, la incompetencia de PayPal y el desentendimiento de la Brigada de Delitos Tecnológicos del Cuerpo Nacional de la Policía.
Empiezo: El día 7 de agosto contacté con un supuesto vendedor en la web segundamano.es. Este supuesto vendedor que responde a las iniciales “L.A.O.G” anunciaba en la página web de ventas de artículos de segunda mano una PSP y el PRO EVOLUTION 6 (un juego para la misma) por 100 euros + 5 euros de gastos de envío.
A través del formulario del anuncio (http://www.segundamano.es/vi/9031404.htm - actualmente eliminado -) me pongo en contacto con él. Tras escribir varios email, acuerdo enviarle 50 euros como seña y los 55 euros restantes cuando me llegara el artículo a mi casa. Efectúo el pago a través de PayPal el 8 de agosto, aceptándolo el mismo día.
El día 10 le envié un email al vendedor, este no me lo contestó y no quería insistir mucho, con lo cual dejé pasar el fin de semana. Viendo que el vendedor no me respondía transcurridos unos días, le envié un nuevo mensaje el día 13. Este mensaje si me fue respondido pero por el servidor de correo electrónico que en un lenguaje técnico y en inglés decía que la cuenta no estaba disponible. Este tipo de mensajes es el típico que envía el servidor cuando una cuenta de correo electrónico no existe, con lo cual el supuesto vendedor había borrado su cuenta de email.
Temiendo lo que ahora está claro, contacto a través de vía telefónica con PayPal, primeramente con una chica que lo que hizo fue tranquilizarme y después volví a llamar y hablé con un chico que me dejó más claro que había sido víctima de una estafa.
La primera vez que contacté con PayPal la chica me recomendó abrir una reclamación dentro del mismo sistema de PayPal, una reclamación es un servicio que ofrece PayPal para que éste haga una investigación (más de 10 días) y dé la razón a alguna de las dos partes - comprador o vendedor-. Cuando se le da la razón al comprador, PayPal le quita de su cuenta al vendedor el importe (siempre que en la cuenta de PayPal halla dinero), en mi caso 50 €, y se la da al comprador, ya que se supone que el vendedor no ha cumplido con su parte.
La segunda vez que contacté con PayPal el chico me habló más claramente diciéndome que había sido víctima de una estafa y que por parte de PayPal iban a intentar recuperar el dinero, pero únicamente podían si el estafador tenía dinero en su cuenta de PayPal. Como cabe de esperar el mismo chico de PayPal me dijo que el estafador no tenía dinero en su cuenta y que por tanto ese dinero sería muy difícil de volver a recuperar. Ante ésto me recomendó (en tono personal) que denunciara al estafador a la Unidad de Delitos Tecnológicos de la Policía Nacional y hablara con mi banco (esto en un tono personal mayor que el anterior). Así hice.
A pesar de la denuncia que interpuse en la comisaria de policía - ya que la Brigada de Delitos Tecnológicos jamás me respondió - el proceso de reclamación por PayPal seguía abierto. La resolución me fue comunicada el día 24 de agosto y decía lo siguiente:
“Después de un detenido examen, hemos determinado que el responsable es el vendedor. Sin embargo, lamentamos comunicarle que no hemos podido recuperar
los fondos de la cuenta del vendedor. Tal y como se indica en las Condiciones de uso de PayPal, no se puede garantizar la recuperación de los fondos asociados a una reclamación del comprador.
Valoramos su colaboración con nosotros y le pedimos disculpas por las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Tenga en cuenta que haremos todo lo posible para recuperar los fondos en cuestión en caso de estar disponibles en la cuenta del vendedor en el futuro y que tomaremos las medidas adecuadas contra el vendedor. Entre ellas, puede incluirse el envío de un mensaje de advertencia, una restricción temporal o la cancelación de la cuenta. Tenga en cuenta que PayPal puede utilizar una serie de factores para determinar el momento en que debe tomar medidas, incluidas las reclamaciones de los usuarios. Debido a las leyes de privacidad, no podemos informarle en detalle de las medidas que se pueden tomar. Esperamos que entienda nuestra política y que ésta garantiza su seguridad al utilizar PayPal.”
Me parece patético como PayPal se vende como un sistema de pago seguro, no solamente seguro, sino el más seguro de todos. Pero la única verdad es que con un proxy o desde un cibercafé y con una cuenta de correo electrónico de hotmail puedes estafar a decenas de personas y sacarte un buen pellizco, y los de PayPal tan contento cobrando las comisiones, ya que el complejo y lento proceso que sigue PayPal en estos caso hace irrecuperable el dinero. Pero este es otro asunto del que os hablaré en el siguiente artículo sobre esto.
